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Häufig gestellte Fragen

Seit wann existiert die Firma Tesmar Zauberartikel?

Tesmar Zauberartikel wurde bereits 1987 gegründet! Tesmar Stegmaier importierte die ersten Zaubertricks bereits während seiner Schulzeit aus USA nach Deutschland. Als erster Händler überhaupt bot er die nun überall bekannten Schwebegimmicks (ITR = Invisible Thread Reel) von James George in Deutschland an. Nachdem zuerst Räume im Elternhaus als Lager dienten, wurde kurz danach in Betzdorf im Westerwald ein ehemaliger kleiner Supermarkt als erstes großes Lager angemietet. Danach erfolgte der Umzug nach Köln in ein großes Lager mit Büros mitten in der Stadt. Seit 2006 befindet sich der Versandhandel in der Metropole Berlin. 

Haben Sie ein Ladengeschäft? Kann ich mir Tricks vorab ansehen? Kann ich meine Bestellung persönlich bei Ihnen abholen?

Nein, wir sind ein reiner Versandhandel und haben keinerlei Ausstellungsräume. Eine Abholung und vorherige Ansicht von Ware ist nicht möglich. In unserem Büro in Berlin ist keinerlei Ware gelagert.

Wie kann ich Fragen zu Tricks und den angebotenen Produkten stellen?

Bei Fragen zu unseren Produkten mailen Sie bitte an info@tesmarzauberartikel.de und wir antworten Ihnen schnellstmöglich. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keinerlei Trickgeheimnisse preisgeben können, da sie ein Bestandteil des Artikelpreises sind. Fragen wie „Wie funktioniert Trick XY“ können wir deshalb leider nicht beantworten.

Liefern Sie deutschsprachige Anleitungen zu den Produkten?

Wir liefern alle Trickanleitungen zu den Produkten, sowie Zauberbücher und DVDs, die auf dieser Webseite angeboten werden, ausschließlich in englischer Sprache aus, wenn es nicht ausdrücklich anders angegeben ist.

 

Fragen zur Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert, so dass jede Bestellung, mag Sie auch noch so klein sein, ausgeführt wird.

 

Wann erhalte ich meine Bestellung?

In der Regel versenden wir die Ware innerhalb weniger Tage nach dem Bestelleingang an Sie. Sollte ein Artikel einmal nicht lagernd sein und erst aus dem Ausland bezogen werden müssen, so kann eine Lieferzeit von bis zu 14 oder mehr Werktagen entstehen. In der Regel verwenden wir aber viel schneller. Zur Bearbeitungszeit kommt noch die Versandzeit hinzu. Bitte fragen Sie deshalb erst 7 Werktage nach einer Bestellung nach, wenn eine Bestellung bis dahin noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Den aktuellen Stand Ihrer Bestellung erfahren Sie immer in Ihrem Kundenaccount auf unserer Webseite.

Sollte ein oder mehrere Artikel derzeit nicht lieferbar sein, so kann es zu Teillieferungen kommen. Ware, die derzeit nicht auf Lager ist, wird automatisch und ohne weitere Zusatzkosten innerhalb von 30 Werktagen nachgesendet. Sollte dies nicht möglich sein, weil ein Produkt erst neu vom Hersteller gefertigt werden muss und es längere Lieferzeiten gibt, informieren wir Sie.

 

Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Sie erhalten unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung über die Software Dreamrobot. Dort In Ihrem Kundenprofil können Sie den aktuellen Status ablesen. Sie können dort auch die Rechnung einsehen, eine Zahlung vornehmen und nachrichten an uns senden, wenn Sie zum Beispiel Ihre Lieferadresse nachträglich ändern möchten.

 

Fragen zu Bezahlung und Versand

Wann erhalte ich meine Bestellung?

In der Regel versenden wir die Ware innerhalb weniger Tage nach dem Bestelleingang an Sie. Zur Bearbeitungszeit kommt noch die Versandzeit hinzu. Bitte fragen Sie deshalb erst 7 Werktage nach einer Bestellung nach, wenn eine Bestellung bis dahin noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Den aktuellen Stand Ihrer Bestellung erfahren Sie immer in Ihrem Kundenaccount auf unserer Webseite und über die E-Mail-Benachrichtigungen.

Durchschnittliche Versandzeitangaben:

Sie bestellen am/ wir versenden am*: (*Voraussetzung: wir haben Ihre Zahlung erhalten.)

Montag bis 19 Uhr / Versand Mittwoch

Dienstag bis 19 Uhr/ Versand Donnerstag oder Freitag

Mittwoch bis 19 Uhr/ Versand Freitag oder Montag

Donnerstag bis 19 Uhr/ Versand Montag

Freitag bis 19 Uhr/ Versand Montag oder Dienstag

Samstag/ Versand Mittwoch oder Donnerstag

Sonntag/ Versand Mittwoch oder Donnerstag

Wichtiger Hinweis: durch die weltweite Coronapandemie können sich Liefer- und Versandzeiten leider verändern, wir haben darauf keinen Einfluss, wenn Ware nicht wie geplant an uns zugestellt werden kann, weil es zu Beschränkungen und Engpässen durch die globale Corona-Pandemie kommt.

 

Mit welchem Versandunternehmen wird versendet?

Wir versenden mit DHL, Deutsche Post oder per DPD. Je nach Volumen und Gewicht wählen wir das Versandunternehmen aus. Die Ware wird entweder als versichertes Paket oder als Postsendung versendet.

 

Kann ich an DHL Packstationen liefern lassen?

Lieferungen an Packstationen sind möglich.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für den Versand innerhalb Deutschlands werden keine Versandkosten berechnet und innerhalb Europas berechnen wir ebenfalls keine Versandkosten, Stand 5/2021.

 

Bietet Tesmar Zauberartikel Expressversand an?

Nein, wir bieten generell keinen Expressversand an, da die Kosten bei DHL Express oder UPS Express oft 100,- € und mehr für ein kleines Paket betragen.Der Aufwand, den wir für das Erstellen von Expressdokumenten betreiben müssen, ist zudem extrem hoch, so dass wir diese Option nicht anbieten.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Wahl?

Zur Wahl stehen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten:

  • Vorabüberweisung
  • Bezahlung auf Rechnung (nur für langjährige Stammkunden möglich)
  • Paypal
  • Kreditkartenzahlung
  • Klarna
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Vorkasse
  • Lastschrift (über Stripe)
  • Sofort (über Stripe)

 

Fragen zum Umtausch und Rückgabe

Kann ich Tricks und andere Produkte umtauschen bzw. zurückgeben?

Wenn ein Produkt fehlerhaft oder defekt ist, so tauschen wir es aus. Bitte melden Sie sich in diesem Fall direkt nach Erhalt der Ware an uns, sonst kann kein Ersatzt geleistet werden.

DVDs, Computerprogramme und Produkte, die einen Datenträger oder Downloadzugang/ Videostream enthalten, sind generell vom Umtausch ausgeschlossen, sobald die Schutzverpackung geöffnet wurde bzw. der Download/Videostream angesehen oder heruntergeladen wurde. So sieht es der Gesetztgeber vor. Der Kunde hätte sonst einen sogenannten "geldwerten Vorteil", wenn er sich z.B. eine DVD oder einen Download erst ansieht und die Ware dann einfach zurückgibt. Das verhindert der Gesetzgeber. Es ist ähnlich, wie bei einem Kinofilm: Man kann ihn auch nicht erst ansehen und dann das Geld zurück verlangen, weil einem der Inhalt nicht gefallen hat.

Bei allen anderen Tricks, Zauberbüchern, Zubehör etc. gilt, dass eine Rückgabe innerhalb von einem Monat möglich ist. Da das Trickgeheimnis jedoch ein großer Bestandteil des Artikelpreises ausmacht, behalten wir uns vor, dass wir Kunden nicht weiter beliefern, wenn wir meinen, dass eine Bestellung nur getätigt wurde, um ein bestimmtes Trickgeheimnis zu erfahren und die Ware dann zurückgesendet wird. Wir teilen entsprechende Namen von Kunden, die so verfahren auch an andere Zauberhändler mit, und schützen uns und die Zauberkunst vor diesem Vorgehen.

Rücksendungen

Bitte sprechen Sie Rücksendungen immer vorab mit uns ab und senden Sie uns dazu eine E-Mail an info@tesmarzauberatikel.de .

 

Für Rücksendungen verwenden Sie bitte ausschließlich (!) folgende Adresse:

Tesmar Zauberartikel

Büschingstr. 3

10249 Berlin

 

Kontakt

Bei Fragen und Anmerkungen mailen Sie bitte an info@tesmarzauberartikel.de oder an tesmarzauberartikel@gmx.de und wir antworten Ihnen in der Regel spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Telefonisch sind wir Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr unter 030-34655755 zu erreichen. Bitte nennen Sie dort immer auch Ihre E-Mail-Adresse, da wir Anfragen in der Regel per E-Mail beantworten.

Bitte beachten Sie, dass durch die Corona-Pandemie der telefonische Kundendienst derzeit eingeschränkt ist. Bitte treten Sie per Email an info@tesmarzauberartikel.de mit uns in Kontakt!

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